Garantie MaxiHauteur
Garantie MaxiHauteur
2 ans.
Remplacement direct.
Pas de formulaire interminable, pas de délai d'attente, pas d'interlocuteur qui change à chaque appel. Si votre échelle présente un défaut de fabrication dans les 2 ans, on remplace. Point.
24h
Réponse SAV
France
France
"Vis de fixation cassée après 14 mois. J'ai envoyé une photo par email le lundi. Le mercredi matin, la nouvelle échelle était livrée. Zéro paperasse, zéro relance. Je ne savais même pas que ça pouvait se passer comme ça."
"J'avais un doute avant d'acheter — j'ai testé leur SAV avec une question avant même de commander. Réponse en 3h, par un vrai technicien. J'ai commandé dans la foulée."
"Gérant d'une PME, j'ai commandé 4 échelles pour mes équipes. Suivi pro, facture conforme, SAV réactif. On a renouvelé la commande 6 mois après."
"Retour 30 jours utilisé car le modèle ne convenait pas à mon chantier. Remboursement complet en 5 jours ouvrés, sans question. Rare."
EN 131
Certifié
Certification européenne EN 131
Tous nos modèles sont certifiés EN 131, la norme européenne de référence pour les échelles portables. Charge maximale testée et certifiée à 150 kg. Ce n'est pas une promesse marketing — c'est une obligation de résultat vérifiée en laboratoire indépendant.
Comparaison honnête
La garantie légale, ce n'est pas une garantie.
Tous les distributeurs affichent 2 ans. C'est la loi. Ce qui change, c'est ce qui se passe quand vous avez un problème et que vous décrochez le téléphone.
Sur une marketplace, vous tombez sur le vendeur tiers qui a expédié le colis depuis un entrepôt inconnu. En grande surface, vous faites la queue au SAV entre deux rayons peinture. Chez nous, vous parlez à quelqu'un qui connaît le produit et qui veut résoudre votre problème.
| Critère | MaxiHauteur | Marketplace | Grande surface |
|---|---|---|---|
| Durée de garantie | 2 ans | Légale min. | Légale min. |
| Interlocuteur SAV | Humain, France | Vendeur tiers | SAV magasin |
| Délai de réponse | Sous 24h | Inconnu | File d'attente |
| Remplacement direct | Oui — 48h | Procédure A–Z | Retour magasin |
| Frais de retour | Offerts | À votre charge | Selon cas |
| Retour 30 jours | Sans question | Vendeur tiers | 14j légal |
Concrètement : votre échelle achetée sur une marketplace a un défaut à 14 mois, vous contactez le vendeur tiers — s'il répond. En grande surface, vous ramenez le produit avec votre ticket. Chez nous, vous appelez, vous décrivez, on règle.
Couverture
Ce que couvre la garantie
La garantie MaxiHauteur couvre les défauts de fabrication ou de matière apparus dans des conditions normales d'utilisation, dès réception du produit.
Défaut de fabricationMatière, assemblage ou soudure défaillante.
Pièces et mécanismesSystème de verrouillage, échelons, crochets.
Remplacement ou réparationSolution rapide selon votre préférence — remplacement par défaut.
Frais de retour pris en chargeOn envoie l'étiquette, vous n'avancez rien.
Usure normaleRayures, traces d'usage, décoloration.
Dommages accidentelsChute, choc ou utilisation non conforme à la notice.
Processus
Comment activer la garantie
Pas de formulaire en ligne qui disparaît. Pas d'attente en hotline. Un échange direct avec notre SAV français.
01
Contactez notre SAV Par téléphone au +33 6 85 32 26 34 ou par email à contact@maxihauteur.com — Lun–Ven, 8h à 18h.
02
Envoyez une photo du défaut Une photo ou vidéo du défaut constaté est requise pour déclencher la prise en charge. Pas de numéro de série, pas de rapport d'expertise.
03
On valide et on envoie l'étiquette Sous 24h, vous recevez une étiquette de retour prépayée. Vous n'avancez rien.
04
Remplacement expédié sous 48h Dès réception du produit défectueux, le remplacement part. Suivi inclus.
Conditions
Ce qu'on vous demande
La garantie s'applique aux produits achetés directement sur maxihauteur.com, utilisés conformément à la notice et dans le respect de la charge maximale certifiée (150 kg pour les modèles EN 131).
Tout consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans sans frais, indépendamment de toute garantie commerciale, conformément aux articles L.217-8 et suivants du Code de la consommation. La garantie contre les vices cachés s'applique également, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
La garantie légale de conformité bénéficie exclusivement aux consommateurs au sens de l'article liminaire du Code de la consommation. La garantie commerciale MaxiHauteur s'applique à tout acheteur, particulier ou professionnel.
La prise en charge requiert une photo ou vidéo du défaut envoyée par email. MaxiHauteur se réserve le droit de refuser toute demande présentant des éléments manifestement incohérents avec un défaut de fabrication ou une utilisation non conforme à la notice fournie.
Ce qu'on ne vous demandera jamais
Ticket de caisse Votre commande est dans notre système. Pas besoin de preuve papier.
Numéro de série Une photo du défaut suffit. Pas de chasse au trésor sur le produit.
Rapport d'expertise Vous décrivez et documentez par photo — on traite. Pas de procédure d'instruction.
Prêt à travailler avec une échelle qui tient ses promesses ?
Tous les modèles — certifiés EN 131 · Garantie 2 ans · Livraison France
Un doute sur votre produit ?
Notre SAV répond sous 24h — Lun–Ven · 8h à 18h